1、检查烟道是否堵塞，在不启动热水器的时候拔下排烟道，然后再开热水器观察是否还显示e5，如果不显示则是烟道堵塞，清理堵塞赃物即可;

2、如果热水器没有出现烟道，那么清理堵塞的杂物，如果热水器水箱堵塞，清理干净即可;

3、观察是否室外起风三级以上。如果有三级以上大风，那也是打不开的，只有改变室外排气口的方向，或者安装防风罩。

如果以上不能解决您的故障问题，可以拨打全国服务热线:400-995-7222-6222-8222(点击该号码即可拨打)安排维修人员上门解决。