凯姆地暖服务热线电话-〔24小时网点维修中心〕尊敬的用户您好，如以下资料无法解决您的问题请拨打售后服务热线24小时服务热线电话

一、报修流程：

在线/电话预约–>客服登记受理并派工–>工程师确认客户位置上门–>上门检查并出示报价–>工程师维修–>

用户验收–>维修费用支付–>完成维修服务–>售后回访–>对服务评价–>进入保修。

二、报修说明：

【极速上门】节假日无休，24小时服务，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门

【价格透明】采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修

【质量保障】所有维修项目均享受质保，让您没有后顾之忧

【专业师傅】所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗

【服务全回访】所有服务全回访，服务质量双保险  

 一、检查

我们会按照预约的服务时间，准时的到达指定地点。在方便开机的情况下，我们会先实验一下电器 的故障，

以便对症排除故障。技师经过测试和排查，会检查出大体故障原因。

　   二、预算维修费用

在正式排除故障之前，先报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，

经双方同意当场维修，让您放心满意

　 三：维修排除故障

如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，

您可以当面开机验 收一下，直到您认为满意为止。

　  四：提供修后保障

为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用 、

服务时间、保修时间，以及我们公司的服务电话和监督电话。

故障一：水不热

原因①：燃气管道堵塞、燃气管路压力低，造成燃气压力低。

处理方法：自查燃气管道是否堵塞，可从燃气表具处接一根管道至壁挂炉燃气进口处，

壁挂炉如果能正常工作说明从表具到壁挂炉

进口处的管路有堵塞；关于燃气管路压力可以请燃气公司检查。

原因②：管道压力过大、管道口径太大，造成水流量过大。

处理方法：可以将进水管的阀门关小、调高壁挂炉的设定温度。

原因③：由于季节更替，相关设置未及时切换，例如应调在高档或冬天，而调在了中档或春秋档。

处理方法：按说明书上的使用方法正确设置。

故障二：智能恒温系列壁挂炉的常见故障代码

显示01（不是故障代码）代表壁挂炉已运行了30分钟，提醒用户注意使用安全。

显示11、12、14、16、31、32、72、73、90等数字都是壁挂炉出现故障后的代码，必须进行维修。

故障三：出水过热 调温不良

原因：快捷式壁挂炉的出水温度与出水量密切相关，在相同的功率(火力)下，出水量小，

必然会引起出水温升高；出水量大，出水

温度相对就低。当出水量小到超出了正常工作所必须的最小极限量时，就会使出水过热，此时无法调节水温。

故障四：出水量小 引起停机或异声

原因：当出水量小到超出了机器正常工作所必须的最小极限量时，必然就会使出水过热，严重时会使智能型机器显示16故障，使普

通机器停止工作或停机后又启动。当出水量小到超出了机器正常工作所必须的最小极限量时，机器内部水温加热到接近沸点，

此时水管壁受热对流作用，还会发出异常声响。

故障五：火焰黄色 有烟出现

原因：燃烧器内堵塞、热交换器堵塞

处理方法：请维修人员清理燃烧器内的杂物、热交换器内的积炭。

故障六：火焰反常 带有异味

原因：新鲜空气供应不足、燃烧器内堵塞、热交换器堵塞

处理方法：进行换气，使有足够新鲜空气；请维修人员清理燃烧器内的杂物、热交换器内的积炭。

燃气壁挂炉常见故障判断

1、燃气壁挂炉是用水压来打开燃气通道的，当水压低于0.02Mpa时，燃气壁挂炉不能着火属正常现象。

2、排水阀起保护作用，排水阀滴水是由于供水压力过高，卸水减压以保护燃气壁挂炉属正常现象。

3、同时供应几处热水使用，热水量就会减少，甚至无法供应热水。

4、使用过程中壁挂炉自动熄火，且指示灯闪亮起，说明机器已连续使用20分钟，是定时熄火安全装置起作用，此时如果安装壁挂炉的空间通风换气状况良好则可以重新启动壁挂炉。

5、点火控制器设低电压保护，当电池电压过低时，无法点燃属正常现象，只需更换电池便可正常工作。

服务网点:服务网络遍布全国，确保您的服务需求得到高效及时的响应。

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广东省： 广州、深圳、珠海、佛山、江门、惠州、东莞、中山、汕头、清远

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四川省： 成都、 绵阳、广安、遂宁、 自贡、攀枝花、泸州、乐山、宜宾、南充、达州、巴中、眉山

贵州省： 贵阳、遵义、都匀

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陕西省：西安 宝鸡，咸阳，渭南 安康，延安，商洛

黑龙江省：哈尔滨、大庆、齐齐哈尔、牡丹江、七台

辽宁省：沈阳、大连、辽阳、鞍山、朝阳、盘锦、丹东

山西省：太原、大同、晋中、晋城、朔州、运城、临汾、吕梁、孝义

山东省：济南 、东营、 潍坊、 烟台、临沂、济宁、泰安、威海、日照、聊城、德州、滨州

吉林省：长春、四平、 白城

甘肃省：兰州天水庆阳

内蒙古：呼和浩特、包头、通辽

青海省：西宁

凯姆壁挂炉维修服务承诺

a、保证上门及时性，严格按照约定时间上门服务。

b、选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

c、严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。

d、严格按照国家相关法律法规的标准收取维修费用。

e、修复后的家电产品保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题，

造成用户的机器再次出现原故障，我们将负责免费进行维修。

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