尊敬的客户您好：

如果产品使用过程出现，请按照以下【最佳解决答案】的内容进行操作解决，如果还解决不了问题。

请拨打服务热线进行咨询，将有客服人员为您解答或安排专业的人员为您解决故障问题。服务中心24小时客服热线电话:（温馨提示点击该号码即可拨打）

燃气热水器是集使用水、电、气于一体，能够提供生活热水和独立采暖的设备，我们在使用热水器的过程中由于操作不当或者外部环境的影响难免会出现一些小故障。当热水器出现故障我们应该如何处理呢？热水器售后服务中心整理出了锅炉常见故障代码及故障诊断的相关介绍，供大家参考使用。

热水器状态指示：通常情况下，电源指示灯常亮；工作状况下火焰指示灯亮并显示出水温度；显示屏出现“A”符号，表示故障存在于某个状态。

热水器故障信号及对应显示代码

  其中常见故障有A01、A02、A03、A04、A06、A07，多为外部因素引起。

  A01故障原因—-火焰故障：先检查燃气阀门是否打开，每当需要供暖或生产生活热水时，锅炉自动开启。若10秒内燃烧器没有启动，锅炉进入“点火锁死”状态(代码A01)。如需解除“点火锁死”状态，必须关掉热水器重新启动。首次启动时或长期停用后，必须解除“点火锁死”状态。若上述情况经常发生，请与当地图片售后服务中心联系（温馨提示点击该号码即可拨打）。

  故障排除：

  一、天然气是否畅通，有无停气；

  二、气表电池无电；

  三、气表中的余额不足；

  四、燃气阀门未开；

  五、燃气表故障等（以上几种现象可以通过做饭的燃气灶来验证，找到原因并解决；

  六、检查供水供电系统并排除故障；此时如想启动锅炉，必须将锅炉关掉重新打开至故障代码灯熄灭后方可正常使用。

A02故障原因—-限温保护故障:热水器内部超温过热，正常运行时，若因异常导致内部过热，锅炉进入过热锁死状态(代码A02)。当热水器内部水温降到60℃以下时，即可重新启动运行，如果仍不能启动或多次出现该故障，请与当地售后服务中心联系（温馨提示点击该号码即可拨打）。

  故障排除：

一、长时间停止使用后再次启动时，由于水中的杂质沉淀，泵可能被卡住。

   可按以下操作排除故障：

(1)按“开 关”键停止运行；

(2)掀开面盖上的防板，用一字螺丝刀拧开泵端部螺堵；

(3)用一字螺丝刀伸进轴端槽中，向左、右两个方向旋转几次；

(4)将螺堵拧回并旋紧。

(5)水泵正常运转后，将热水器拆卸部分复位。

二、杂质堵塞供暖系统，用气泵将管道系统内的杂质连同水一并吹出，入新水后重新启动即可恢复正常；

注意：防泵卡滞功能：保持电源畅通，每待机24小时，循环泵自动运行1分钟。

A03故障原因—-风机故障：热水器排烟系统堵塞或风压信号故障

故障排除：

关闭热水器，检查排烟管是否堵塞，如果有堵塞物，将其清除，即可重新运行，如果仍不能启动或多次出现该故障，上述情况经常发生，请与当地图片售后服务中心联系（温馨提示点击该号码即可拨打）。

A04故障原因—-水压开关故障（注水符号显示)

故障排除：

关闭热水器并关闭电源，逆时针旋转注水/补水阀补水，观察操作面

板上的水压表，当水压表指针指在1-1.5bar范围时，顺时针旋紧注水/补水阀。然后接通电源，重新启动热水器。

A06故障原因—-卫生热水温度传感器（NTC)故障:

故障排除：

若生活热水NTC感温器异常，热水器卫浴水温传感器断路或短路（若此时正处于冬季模式下，采暖功能不受影响)。锅炉将发出异常警示。另外，在这种情况下无法使用防冻功能，因此请与当地图片售后服务中心联系（温馨提示点击该号码即可拨打）方可解决。

A07故障原因—-采暖温度传感器（NTC)故障：

故障排除：

若电路板侦测出出水温度感温器异常，锅炉不会启动，请与当地

总结：有时候故障代码显示的所指问题，并不一定是真正的故障源，也并不一定只要这一个问题，热水器一旦出现故障问题，最好还是现场检修，一步一步排查，最后彻底解决故障

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