菲思顿服务热线电话维修—服务理念

【经营理念】质量是中心发展的基石；诚信是菲思顿服务热线电话服务理念。

【服务标准】客户永远是对的

【服务承诺】只要您拨打一个电话，剩下由菲思顿服务热线电话维修中心为您服务

【服务作风】快速反应是菲思顿服务热线电话维修中心的服务标准

【服务理念】客户的满意是我们最大的骄傲

【服务目标】服务零缺陷，客户100％满意

报修流程：

【极速上门】节假日无休，24小时服务，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门

【价格透明】采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修

【质量保障】所有维修项目均享受质保，让您没有后顾之忧

【专业师傅】所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗

【服务全回访】所有服务全回访，服务质量双保险

备注：工程师上门跟用户确认价格后进行服务，若用户选择不维修，需支付30-50元上门费。

故障一：水不热

原因①：燃气管道堵塞、燃气管路压力低，造成燃气压力低。

处理方法：自查燃气管道是否堵塞，可从燃气表具处接一根管道至壁挂炉燃气进口处，

壁挂炉如果能正常工作说明从表具到壁挂炉

进口处的管路有堵塞；关于燃气管路压力可以请燃气公司检查。

原因②：管道压力过大、管道口径太大，造成水流量过大。

处理方法：可以将进水管的阀门关小、调高壁挂炉的设定温度。

原因③：由于季节更替，相关设置未及时切换，例如应调在高档或冬天，而调在了中档或春秋档。

处理方法：按说明书上的使用方法正确设置。

故障二：智能恒温系列壁挂炉的常见故障代码

显示01（不是故障代码）代表壁挂炉已运行了30分钟，提醒用户注意使用安全。

显示11、12、14、16、31、32、72、73、90等数字都是壁挂炉出现故障后的代码，必须进行维修。

故障三：出水过热 调温不良

原因：快捷式壁挂炉的出水温度与出水量密切相关，在相同的功率(火力)下，出水量小，

必然会引起出水温升高；出水量大，出水

温度相对就低。当出水量小到超出了正常工作所必须的最小极限量时，就会使出水过热，此时无法调节水温。

故障四：出水量小 引起停机或异声

原因：当出水量小到超出了机器正常工作所必须的最小极限量时，必然就会使出水过热，严重时会使智能型机器显示16故障，使普

通机器停止工作或停机后又启动。当出水量小到超出了机器正常工作所必须的最小极限量时，机器内部水温加热到接近沸点，

此时水管壁受热对流作用，还会发出异常声响。

故障五：火焰黄色 有烟出现

原因：燃烧器内堵塞、热交换器堵塞

处理方法：请维修人员清理燃烧器内的杂物、热交换器内的积炭。

故障六：火焰反常 带有异味

原因：新鲜空气供应不足、燃烧器内堵塞、热交换器堵塞

处理方法：进行换气，使有足够新鲜空气；请维修人员清理燃烧器内的杂物、热交换器内的积炭。

燃气壁挂炉常见故障判断

1、燃气壁挂炉是用水压来打开燃气通道的，当水压低于0.02Mpa时，燃气壁挂炉不能着火属正常现象。

2、排水阀起保护作用，排水阀滴水是由于供水压力过高，卸水减压以保护燃气壁挂炉属正常现象。

3、同时供应几处热水使用，热水量就会减少，甚至无法供应热水。

4、使用过程中壁挂炉自动熄火，且指示灯闪亮起，说明机器已连续使用20分钟，是定时熄火安全装置起作用，

此时如果安装壁挂炉的空间通风换气状况良好则可以重新启动壁挂炉。

5、点火控制器设低电压保护，当电池电压过低时，无法点燃属正常现象，只需更换电池便可正常工作。

菲思顿壁挂炉维修服务承诺

a、保证上门及时性，严格按照约定时间上门服务。

b、选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

c、严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。

d、严格按照国家相关法律法规的标准收取维修费用。

e、修复后的家电产品保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题，

造成用户的机器再次出现原故障，我们将负责免费进行维修。

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