近日，天津市民高先生向媒体投诉，称自己家中新购置的华帝燃气灶（灶具 JZT-BA），在初次使用时发生“爆响”事故，当时产生的气流猛地一下将橱柜门冲开。事发后，高先生向华帝官方寻求一个说法：究竟这次事故只是个例，还是产品本身存在质量缺陷，但官方并未认真应对。

华帝燃气灶漏气，致首次使用就“爆响”

据了解，高先生家中安装的华帝燃气灶（灶具 JZT-BA），是由装修方从华帝经销商处购买，并由华帝的安装人员负责上门安装，由于正在装修无人居住，因此燃气灶在安装后并未通气使用。

5月2日，高先生到新家尝试使用燃气灶，却发现无法正常点燃，于是便将燃气阀门关闭。5月4日，高先生委托装修师傅查看什么问题导致燃气灶无法正常开火，师傅先开启燃气阀，接着打开燃气灶开关，听到通电声音后，点火时就突然发生爆破声。“燃气阀门打开后，就‘嘭’的一声！橱柜柜门都被气流冲开了，当时我们都被吓到了！立刻关闭了燃气灶开关。”高先生告诉记者，“还好没有造成严重的破坏，就是‘爆响’时有一团火光，但是并没有将柜子烧黑。”

产品问题导致漏气，向华帝寻求说法无果

事故发生后，高先生立刻联系华帝进行保修。5月5日，华帝维修师傅到家中对燃气灶（灶具 JZT-BA）进行检测，发现燃气管与燃气灶连接处的橡皮圈出现“破损”导致漏气，因此，点火通电时才会出现“爆响”现象。

高先生要求维修师傅将问题橡皮圈留下，并向其求证燃气灶发生这种问题是当初安装师傅操作不当导致，还是产品本身存在缺陷。对方表示，并不是安装问题，而是产品问题。

对此，高先生又联系了购买燃气灶的华帝销售方寻求说法。对方表示，“你这个事儿是千万分之一才能遇见一次，这事给他们（华帝官方客服）打电话吧。”

之后，华帝官方客服又给高先生致电，询问是否需要安排师傅上门安装或维修。“华帝那边给我打了电话，不过是机器人，并不是人工客服。”高先生对华帝解决问题的态度表示不满，认为他们并没有重视这个问题的严重性。

直至截稿时，华帝仍未给予高先生满意答复。“事情给我和我的家人造成很大心理阴影，我们现在已经不敢用那个燃气灶，时刻要去闻一闻，查一查是否有漏气，感觉很恐慌，老人也受到了惊吓。”高先生对记者说。“我并不是要找华帝的麻烦，但是产品确实出现严重的事故，存在安全隐患，而华帝迟迟没有给我合理的答复，如果真的是产品存在缺陷，那可能还会有更多用户会面临和我一样的安全隐患，华帝应该为消费者解决问题而不是避而不答。”

目前，记者已致电华帝官方客服，对方表示将跟进此事，并针对事故发生原因究竟是初次安装问题，还是产品本身存在缺陷所致进行相关调查，后续会向高先生和记者进行反馈。