周口生活网 发表 河南电信机顶盒故障汇总和解决方法

河南电信机顶盒故障汇总和解决方法

序号

故障现象

原因

解决办法

1

直播卡顿

1.直播服务器下发字段频率与我公司机顶盒不一致

1、将接收字段频率改为自适应，4月5日升RP（）版本解决

2.网络环境问题

2、检查网络环境，使用机顶盒测速，无线更换为有线

3.节目源问题，回看时依旧卡顿

3、给维修人员反馈协调解决

2

自动重启

CPU默认运行频率较高，用户频繁操作机顶盒会出现重启现象

优化CPU使用算法，减少CPU默认运行频率，7月26日 升1.00.06版本解决

3

再次开机后出现开机向导界面

机顶盒开机流程没有正常完成，直接通过设置进入首页观看节目

给维修人员反馈机顶盒开机设置向导，按照向导流程实施操作

4

重启后，提示ITV账号不存在

开机向导选择平台错误，更改后未重启保存

机顶盒设置界面->高级设置->密码，业务认证选择正确平台->点击确定->重启机顶盒

5

对接老式电视出现黑白屏问题

节目片源分辨率较高，部分电视机制式无法满足播放需求

调节电视机AV制式，电视机设置->高级设置->制式选择自动模式或者（AUTO、NTSC模式），

6

机顶盒开机启动无法完成

网络问题或者启动launcher失败

检查机顶盒连接的网络环境；将机顶盒恢复出厂设置